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2019年4月21日 星期日
         
开展第六届武汉商贸服务业优秀企业、优秀个人评选活动的通知
 

 

武商务〔2013111


关于开展第六届武汉商贸服务业

 优秀企业、优秀个人评选活动的通知

 

各区商务局(商务旅游局),工商局、市商贸控股集团,市区商业各企业(商品交易市场),各有关单位(商品市场管委会)及行业协会:

为了进一步调动广大商贸服务业工作人员的积极性和创造性,加强窗口行业精神文明建设,不断提升武汉商贸、服务业整体服务水平,促进创新发展,经武汉市商务局、武汉市精神文明建设指导委员会办公室、武汉市工商行政管理局、武汉市总工会、共青团武汉市委员会、武汉市妇女联合会、武汉商业总会共同研究,决定开展第六届武汉商贸服务业优秀企业、优秀个人(以下简称“双优”)评选活动,对2011-2012年度开展诚信经营,优质服务活动中涌现出来的优秀企业和优秀个人进行表彰,现就有关事项通知如下:

一、优秀企业评选范围

武汉地区内的商贸餐饮服务业和商品交易市场中,有一定规模的企业(市场),以及相关的生产商、供应商等,本着企业自愿原则,均可参加评选。

二、优秀个人评选对象

凡商贸、服务企业(集团)和大型商品交易市场的各级管理者均可参加优秀企业家和优秀门店长的评选;企业员工,包括营业员、服务员(含柜组主管)、收银员、采购员(买手)、导购员、理货员、厂商促销员,以及在商品交易市场经营的经营商户等直接为消费者服务的人员均为优秀个人评选对象。

三、“双优”荣誉称号

本届“双优”由企业按条件本着“公平、公正、推荐、选优”的原则评选产生,经评审委审定,对优秀企业和优秀个人分别授予以下荣誉称号:

1.金牌商场

2.优秀商场

3.金牌门店

4.优秀楼层(商品部)

5.品牌商品交易市场

6.优秀商品交易市场

7.优秀餐饮服务企业

8.优秀家政服务企业

9.优秀加油站

10.功勋企业家

11.卓越企业家

12.优秀企业家

13.优秀管理者

14.金牌店长

15.优秀楼层(商品部)经理

16.明星营业员(从优秀营业员、服务员中选拔)

17.优秀营业(服务)员

18.企业销售能手(从营业人员、采购买手、促销、导购、策划、团购服务、电子商务人员中评选)

19.优秀供应商

20.烹饪名师

21.优秀经营商户

22.优秀服务技师

23.优秀家政服务员

历届参加“双优”评选获奖的企业和个人本届均按条件参加评选。

四、单位评选条件

(一)金牌商场条件

1.必须具备优秀商场的评选条件。

2.基本达到金鼎百贸店的评选标准。

(二)优秀商场条件

1.依法经商,严格遵守法律法规,履行行业自律公约,各项报表数据真实,照章纳税(集团企业统一纳税的商场例外),信誉良好。

2.诚信促销,认真贯彻《零售商促销行为规范》,公开服务承诺,遵守商业职业道德,无经营诚信方面的顾客投诉,是消费者“信得过”的商场。

3.优质服务,服务主动热情,礼貌待客,环境优雅,清洁卫生,文化氛围好,认真履行“三包”等售后服务规定,圆满解决顾客投诉满意率达95%以上。

4.管理创新,拥有高效的经营团队,商场信息化管理体系和各项管理制度不断完善,管理体制、机制不断创新,国家规定的员工福利待遇认真落实,本商场在近两年内未发生重大安全事故。

5.规模扩大,用科学发展观指导不断创新发展,逐步转变经营模式和盈利模式,为做大做强企业作出了贡献。

6.效益增加,毛利率上升,费用损耗下降,盈利和缴纳税收(集团集中纳税的商场例外)比上年有新增长。

(三)金牌门店条件

主要指单体门店,包括大卖场、便利店、专业店、专卖店、餐饮店、服务店等,符合下列条件的为金牌门店:

1.依法经商,按国家法规和企业总部的规章办事,坚持企业诚信、行业自律的有关规定。

2.诚信促销,认真贯彻《零售商促销行为规范》、和《零售商供应商公平交易管理办法》,公开服务承诺,无涉嫌诚信方面的投诉,是消费者“信得过”的门店。

3.优质服务,门店环境清洁、卫生,商品陈列美观新颖,员工仪表服装整洁,服务态度主动、热情、周到,落实服务承诺,是消费者感到满意的门店。

4.管理到位,企业总部规定的管理制度在门店得到落实,责任落实到人,运作规范有序,机制充分激励了员工的工作热情和积极性。

5.善于创新,根据门店服务对象的反映和需求,在不违背公司总部统一经营集中采购的原则下,灵活增减自制品种和服务项目,更好地满足和方便消费者的需要。

6.效益良好,企业总部下达门店的销售计划、商品损耗、经营利润等各项指标得到完成或超额完成。

(四)优秀楼层(商品部)条件

优秀楼层(商品部)主要指大型百货商场以楼层(或大类商品)划分的管理部门,其评比条件为:

1.依法经营,严格遵守法律法规,认真履行行业自律公约。

2.诚信促销,认真贯彻《零售商促销行为管理办法》,遵守商业职业道德,有健全的商品质量保障措施,切实保障消费者的合法权益,消费者、供应商及员工的满意度高。

3.优质服务,服务主动、热情、周到,商品陈列美观,店堂环境舒适,企业文化氛围良好,能认真履行售后服务承诺,并能不断创新服务内涵。

4.管理创新,有完善的经营管理制度和管理团队,管理手段不断创新。

5.业绩领先,能全面完成企业下达的各项经济指标、绩效、人效和毛利率在我市行业内领先。

(五)品牌商品交易市场条件

1品牌市场必须是商场式的专业市场,营业面积1万平方米以上,出租率在95%以上,年交易额达10亿元以上。符合商品市场协会拟订的品牌商品交易市场评定细则条件规定。

2.遵守商业职业道德,商品依质论价,不作虚假广告宣传,诚信经商,做好售前售中售后服务,并实行先行赔付,客户满意,市场有较好的知名度和信誉度。

3.严把质量关,不出售假冒伪劣商品。经营品牌和有国家注册的商品占80%以上,名牌商品在经营品种中占半数以上。

4.市场证照齐全,守法经营,照章纳税,企业财务、会计、统计报表数据真实。设立了市场管理机构,建立了管理制度,配备了专职管理人员,市场秩序良好,经营活动正常有序。

5.市场经营环境良好,营业场地清洁卫生,整洁美观,经营通道保持畅通。设有顾客休息区域,残疾人专用通道和洗手间。

6.市场防火设备齐全有效,防盗系统完善,客货通道通畅,安保制度健全,近两年内未发生大的安全事故。

(六)优秀商品交易市场条件

1.市场证照齐全,守法经营,照章纳税,企业财务、会计、统计报表数据真实。

2.专业商品市场营业面积5000平方米以上,街区式群体市场入市经营者百户以上,年交易额须达亿元以上。符合武汉商品市场协会拟订的优秀商品市场评定细则条件规定。

3.设立了市场管理机构,建立了必要的管理制度,配备了专职管理人员,市场秩序良好,经营活动正常有序。

4.遵守商业职业道德,商品依质论价,不欺行霸市,不哄抬物价,不作虚假广告宣传,诚信经商,热心社会公益活动,市场有较好的信誉度和客户口碑。

5.市场防火设备齐全有效,防盗系统完善,客货通道通畅,安保制度健全,近两年内未发生大的安全事故。

6.参加评选优秀商品市场经营的品牌商品、名牌商品在经营品种中占主导地位。

(七)优秀餐饮服务企业条件由餐饮协会拟订(条件附后)

(八)优秀家政服务企业条件由家庭服务业协会拟订(条件附后)

(九)优秀加油站条件由成品油协会拟订(条件附后)

(十)优秀供应商(生产商、代理商、经销商)条件

1.坚持依法经商,严格执行法律法规和各项政策,遵守职业道德和行规行约,合规经营。

2.坚守合同信用,严格执行合同约定条款,合同信誉率达95%以上。

3.诚信优质服务,主动配合促销,信守服务承诺,严格执行售后服务规定,认真对待顾客投诉,切实为顾客解决商品维修等实际困难。

4.管理创新效益好,不断开拓新产品,所供商品品质优良,专柜陈列新颖美观,促销人员形象良好,市场销售在同类商品中名列前茅,企业经济效益好。

5.工商关系和谐,主动与商业单位反馈经营信息,沟通情况,交流经验,讨论问题,以工商双盈的积极态度处理矛盾纠纷,有促进工商关系发展的创见,良好的工商关系得到双方认可。

五、个人评选条件

(一)功勋企业家条件

1.大型商贸集团企业主要领导、大型商品市场主要领导、外资(地)企业集团(区域)总经理。

2.有较高的政策水平和宏观认知能力,决策驾驭能力强,锐意改革,敢为人先,是行业公认的领军人物。

3.在省市商贸行业中企业和个人知名度较高,在全国商贸行业内排序靠前。

4.清正廉洁,以德治企,热心公益事业,社会责任心强。

(二)卓越企业家条件

1.大中型商贸集团主要领导、集团所属企业主要领导;大型商品交易市场主要领导;外资(地)企业总经理。

2.有较高政策水平和宏观认知能力,懂经营、善管理,有较强的创新意识和市场意识,本企业各项经济指标完成良好并在行业内领先。

3.勤政廉政,有团队精神、奉献精神,善于处理各种关系,乐善好施,热心公益事业,在企业员工中有较高的威望。

(三)优秀企业家条件

1.中小型企业主要领导;外地中小企业总经理。

2.具有一定的文化水平和政策水平,了解行业情况和市场情况,熟知企业经营管理,善于学习,勤于思考,知人善任,能结合市场变化情况提出本企业营销策略和应对举措,各项经济指标完成好,近两年企业处于持续发展中。

3.坚持以德治企、以德治店,办事清廉,热心公益,回馈社会,个人品行良好,受到员工尊敬。

(四)优秀管理者条件

1.大中型企业高中层管理人员。

2.执行能力强,懂经营、善管理,能结合部门工作实际,提出切实可行的工作方案和企业制度,为企业扩大销售和改善管理作出了一定贡献。

3.思想作风正派,勤政廉政、热爱本职、善于沟通,工作得到企业领导和部门认可。

(五)金牌店长条件

1.超市、家电、餐饮、服务业及其它行业各经营公司所属门店店长。

2.有一定文化知识和政策水平,善于领会总部的工作决定和意图,执行能力强,服务管理创新并取得成效。

3.严于律己,遵纪守法,作风正派,热爱本职,工作勤奋,在门店员工中有一定的威望。

(六)优秀楼层(商品部)经理条件

1.大型百货商场所属楼层(或商品部)经理。

2.有一定的文化知识和政策水平,懂经营、善管理,执行能力强,勇于创新、诚信经营,部门的各项指标均名列前茅。

3.严于律己,遵纪守法,作风正派,工作勤奋,清正廉洁,在部门有一定的威望。

(七)明星营业员条件

1.具备优秀营业员条件。

2.柜组下达个人的指标如销售、防损、表扬感谢信等好于本企业优秀营业人员。

3.消费者中有较高的知名度,有良好的口碑和社会影响。

4.服务明星从优秀营业员群体中选拔。

(八)优秀营业(服务)员条件

1.遵纪守法,廉洁奉公,品行优良,遵守行规行约和企业规章制度,切实执行“诚实守信”的商业职业道德。

2.爱岗敬业,坚持为人民服务宗旨,顾客至上。干一行,爱一行,关心企业发展,主动提出促销创见和合理化建议并取得成效。能出色完成本职工作任务,劳效高,效益超前。

3.服务诚信优质,严把商品“上柜关”,出售商品,货真价实,秤准量足,顾客放心。服务主动、热情、诚恳、周到,主动为顾客解决困难,千方百计满足顾客需求,经常得到顾客口头或书面表扬。

4.业务技能好,做一行、钻一行、精一行,是本职工作的行家里手,并在工作中用其所能,为顾客提供“知识服务”、“超值服务”、“品牌服务”,满足消费多层次的需求。

5.担任营业(服务)员或本职工种时间在二年以上,事迹特别突出者可以不受此限。

(九)销售能手条件

1.在“扩内需、惠民生、促发展”和本企业促销活动中表现出色,销售业绩突出。

2.促销有创意,工作有热情,吃苦耐劳,积极开拓销售渠道,在企业经营活动中有突出贡献。

(十)优秀经营商户条件

1.依法经商,诚实守信。证照齐全,亮照经营。严格按国家的法律规定开展经营活动,遵守诚信经营、行业自律的有关规定,严把商品进货关,确保商品质量,不经营假冒伪劣商品,不短秤少量,不搞虚假宣传,不抬级抬价和无其他欺骗顾客的经营行为。

2.优质服务、顾客满意。门店、摊位环境整洁卫生,商品陈列整齐、美观、醒目,服务人员仪表整洁,服务态度主动、热情、礼貌,服务工作细微周到,服务承诺到位,顾客满意。

3.遵守制度,重视管理。建立进、销货台帐。严格执行商品市场统一规定的各项管理制度,服从指挥,听从安排,积极提出规范、美化、完善商品市场的合理化建议,主动配合市场管理人员开展工作,共同维护市场经营和管理秩序。

4.关爱社会,共建和谐。能正确处理与供应商之间的关系、市场管理人员的关系和社会各界的人际关系,积极参加社会公益活动,关爱社会弱势群体,乐善好施并得到公认。

(十一)烹饪名师评选条件由餐饮服务协会拟订(条件附后)

(十二)优秀服务技师评选条件由餐饮服务协会拟订(条件附后)

(十三)优秀家政服务员条件由家庭服务业协会拟订(条件附后)

六、评选原则程序与时间安排

总的评选程序和原则是:企业自荐与推荐相结合,以自荐为主,企业自荐自评,自下而上推选。网上限时征信、推举,评委审定。

(一)自荐与推荐:本次评选采用自荐与推荐相结合,企业(门店)根据“双优”评选条件,按各自组织管理程序上报事迹申报表:集团所属企业、门店向主管企业申报;属地管理的企业向各区商务局申报;商品交易市场向各区工商局申报;行业协会会员企业向各自协会申报。自荐时间在2013520

(二)申报:各上级主管部门和单位经过认真考核,严格把关,盖章确认后报武汉地区商业、服务业“争创诚信双优评选活动”评审委员会办公室(武汉商业总会内),办公室受理“双优”评选申报表的截止日为2013620

(三)推选:评审委员会根据企业申报“双优”名单,分类汇总,按行业分发到相关部门和单位用一周时间进行网上征信。时间为2013710

(四)评定:由市商务局、市文明办、市工商局、市总工会、共青团市委、市妇联、商业总会组成的“双优”评审委员会组织评定。“双优”评审会初步安排在2013730召开。

(五)表彰:表彰大会材料工作准备就绪后,20138月召开第六届武汉商贸服务业诚信“双优”表彰大会,表彰先进,交流经验,深入推进商贸服务业诚信服务竞赛活动。

 

 

 

武汉市商务局         武汉市精神文明建设指导委员会办公室  

 

 

    武汉市工商行政管理局          武汉市总工会

 

                      

 

共青团武汉市委员会            武汉市妇女联合会

 

 

                               武汉商业总会

2013322

 


第六届武汉商贸服务业“双优”先进企业(集体)

 

   

                                  表一

企业(门店、楼层)名    

 

     

 

  

 

法定代表人

 

联系人

  

  

 

 

 

推荐奖项

 

主要业绩(另附页):

企业申报意见:

 

                  日(公章)

集团申报意见:

 

           日(公章)

行业协会申报意见:

 

 

    (公章)

评审委员会意见:

 

           

    日(公章)

 

      第六届武汉商贸服务业“双优”先进个人

 

   

                                           表二

单位名称

 

通讯地址

 

 

 

法定

代表人

 

联系人

  

 

 

 

 

推荐奖项

 

 

被推荐人

 

 

性别

 

 

 

学历

 

 

职称(技术等级)

 

 

先进事迹(另附页)

 

企业申报意见:

                                        日(公章)

评审委员会意见:

    日(公章)

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