“三全”按下现场管理提质增效“快进键”——武商MALL现场管理工作纪实

为进一步优化购物环境，强化工作落实，提升管理效能，武商MALL现场管理部多措并举，全面梳理和优化管理制度和工作流程，通过多层次绿化、系统化督办和协同化管理推动现场环境、物业管理再升级。

  “全链条”管理 提升管理品质

绿色植物，具备营造舒适氛围的能力。为进一步改善顾客视觉体验和消费体验，武商MALL重新梳理全场绿植点位，拟定《绿植跟进表》《花卉服务公约》《楼面绿植明细及品种》等管理考核制度，畅通问题反馈渠道、提升日常维护频率，强化全场绿植管理；联动督察、环控、楼面及花卉公司开展绿植养护培训，不断提升绿植专业能力和养护管理能力，形成齐抓共管的管理机制。此外，为提升顾客视觉活力，特增设卫生间绿植点位，让顾客在小而美、小而精中感受“微幸福”。

  “全维度”协同 提升管理标准

武商MALL在深耕主责的同时，跳出“一亩三分地”，联合物业资产分公司构建“全维度”协同管理机制，从卖场物业工程、消防安全及综合治理三个维度共同推动公司各项管理工作细节、标准和品质的提升。制定《武商MALL风机房联动检查机制》，形成楼面、督察及物业公司联查机制，督促构建安全无隐患的经营管理环境。上线物业报修电子流程，以数字化、无纸化办公实现数据管理，助力公司降本增效。

  “全环节”优化 提升管理质量

为推动保洁团队业务能力和职业素养进一步提升，武商MALL更换A1座保洁团队，与ABC座保洁团队形成“竞争性共存”，营造良性竞争氛围，推动保洁团队管理和业务水平不断提高。为保证新项目顺利推进，制定《保洁换场计划倒推表》，围绕人员、培训、工作流程及考核方案等6项23个细则，切实做好现场规范、人员定编及工作制度等前置培训工作。新旧团队交接期间，制定一对一辅助培训方案，确保新保洁团队以更高的工作标准和更优的业务能力融入武商MALL现场管理中。